Una de les coses que més ens emociona a Dröm Living és escoltar les experiències positives dels nostres clients després d’una reforma. Durant 2018 hem dut a terme diversos projectes per a farmàcies de Barcelona i hem volgut conversar amb Victor Sapiña, un dels nostres clients, perquè ens relati en primera persona la seva experiència després de la reforma d’una d’elles. Si comptes amb una farmàcia i estàs pensant a realitzar una reforma, aquest article t’interessa 🙂 Com afecta l’interiorisme a les vendes d’una farmàcia. Experiència real 1. Quins són els canvis principals que ha aportat el projecte d’interiorisme a nivell organitzatiu i distribució de la farmàcia respecte a l’anterior? Des del principi la reforma es va plantejar per a guanyar espai en tres punts importantíssims per a una farmàcia: l’espai d’atenció al públic, les zones d’exposició de producte i l’espai de treball. D’una banda, hem guanyat molt d’espai d’atenció al públic, que ens permet tenir un contacte molt més còmode i pròxim amb els nostres clients. Abans de la reforma només comptàvem amb dos punts de contacte i ara comptem amb quatre recepcions. En aquest sentit, veiem que els nostres clients se senten molt més a gust, millor atesos, més confortables. També hem guanyat en zones d’exposició de producte, tant dins de la farmàcia com en l’aparador. Això ha tingut una repercussió molt positiva en les vendes, sobretot en productes de dermo, cosmètica i cuidat. Finalment, també hem ampliat les zones de treball, que ens permet un moviment més fluid per la farmàcia i una major comoditat per a treballar. Un altre element important que hem guanyat a nivell més general és la llum. Després de la reforma, comptem amb molta més llum natural, importantíssim en qualsevol espai. 2. Heu notat un canvi en les vendes després de la reforma? Podríeu explicar-ho? Sí. Des que vam obrim després de la reforma seguim amb els mateixos horaris i personal – això no ha canviat- i les vendes han pujat entre un 10-12%, sobretot en la venda lliure. Això es deu sens dubte al fet que comptem amb més zones d’exposició de producte, i al fet que s’ha generat un circuit en el qual el client pot veure tot el producte exposat abans d’arribar al mostrador, principalment els productes de dermo, cosmètica i de nens. 3. El client passa més temps dins de la farmàcia? Sí. Abans de la reforma, quan hi havia tres o quatre persones esperant era una mica atabalant i moltes vegades els clients marxaven i venien més tard. Ara, en comptar amb més espai per al públic, és molt més agradable quedar-se i al client no li importa esperar. 4. Ha canviat el tipus de client? Teniu nous clients que abans no teníeu? Tenim més clients en general. Ara la farmàcia està molt més oberta al públic, té molta més llum, per la qual cosa es veu més des de fora. Moltes persones han vingut i ens han preguntem si és una farmàcia nova, perquè mai ens havien vist. Pel que, la reforma exterior de la farmàcia també ha tingut un impacte molt positiu en les vendes, convida molt més a entrar. 5. Quins comentaris positius heu rebut per part dels clients habituals? Sobretot relacionats amb les zones d’espera (ara fins i tot tenim dues cadires perquè la gent pugui asseure’s), la llum natural, el fet que és molt més acollidora o la millora en l’accés (abans hi havia un graó per a entrar, que vam treure amb la reforma). La gent està molt contenta, a gust i agraïda amb el canvi, i nosaltres també. 6. Creieu que és una inversió que es recupera a curt termini? Hem fet càlculs i creiem que en uns 5 anys ja haurem recuperat tota la inversió. A més, el cost de les reformes en les farmàcies també pot amortitzar-se fiscalment, ja que existeixen una sèrie d’avantatges. Així que en aquest sentit estem tranquils. 7. Què us ha aportat la figura del interiorista? Per a començar, el punt de vista de l’expert per a treure-li el màxim partit a l’espai. En aquest sentit, m’he sentit acompanyat des del principi. El coneixement de materials, d’elements tècnics, de la gestió de recursos. He sentit que m’he estalviat temps i maldecaps, i estem molt contents amb el resultat, tant que actualment estem treballant en la reforma integral d’una tercera farmàcia amb Dröm Living, que molt aviat estarà llesta 🙂 – Si vols saber més sobre les dues farmàcies que vam fer per a Victor Sapiña, pots llegir el projecte complet aquí
