6 elements clau que faran que el client no vulgui sortir de l’hotel
El perfil del viatger està canviant rotundament. Ja no es busquen grans luxes. Ni grans noms. Ja no es compten les estrelles . Ara el que compta és tot allò que els viatgers veuen abans d’arribar a l’hotel: les imatges de l’espai en internet, els comentaris sobre altres viatgers, les experiències compartides sobre l’estada a l’hotel… El client d’alta gamma segueix buscant luxe però ara a un altre nivell: un luxe personalitzat, funcional, visual i sobretot experiencial. I en conseqüència el sector hoteler ha d’adaptar-se a les noves tendències de consum i respondre amb espais innovadors a tots els nivells.
Com és aquest nou perfil de viatger?
Conèixer al detall les seves preferències i les seves expectatives és la clau per crear hotels que responguin a les seves exigències. Són els anomenats Young & Free Spirit People, els Milennials i la Generació Z. Són tots ells els que en pocs anys representaran el 50% del consum turístic global i la seva visió del luxe és molt més complexa que la que dominava entre el públic fins ara. Ells busquen espais amb una premissa molt clara: que s’adaptin al seu estil de vida, a les seves necessitats reals, a la seva necessitat de connectivitat, interactivitat i d’accés a la informació d’una forma ràpida i senzilla sense prescindir d’un entorn amb una estètica que els impacti i els faci sentir bé.
En aquest sentit, és molt important l’autenticitat. En un context en el qual l’única cosa constant és el canvi, on consumim milions de inputs al dia, on l’artificialitat és una amenaça i on la consciència social està molt més present, el nostre perfil de viatger sempre buscarà entorns genuïns, creïbles i amb valors amb els quals aconsegueixi empatizar.
A més, busquen majoritàriament hotels urbans, cèntrics i cosmopolites. El nou viatger troba la comoditat en espais sense pretensions ni grans luxes, però sí amb un gran impacte visual. Persegueixen el prestigi en l’experiència que aquests espais ofereixen. Una experiència que ha de ser única, personalitzada i fotogénica.
I quins són els elements clau que ha d’oferir el disseny d’un lobby d’hotel per a les futures generacions de viatgers?
Tot ha d’anar en una mateixa direcció: provocar emocions a l’hoste a través de l’interiorisme, que ha d’unir més que mai l’impacte visual amb la part funcional, alhora que ha d’oferir la màxima rendibilitat per a l’hoteler.
En Dröm Living sempre hem cregut rotundament que el disseny dels espais condiciona les emocions de les persones i conseqüentment el seu comportament.
Així doncs, l’objectiu del tot projecte d’interiorisme hoteler serà aconseguir retenir el client, que aquest s’encapritxi del que l’espai li ofereix, perquè desitgi passar més temps en ell i conseqüentment faci més consum a l’hotel.
Imatge de Dröm Living
La funcionalitat, l’atemporalitat, la qualitat dels materials, el respecte per l’origen i el factor sorpresa seran aspectes clau a l’hora de dissenyar un hotel i, més concretament, el seu lobby. Però la majoria de les vegades, els hotels urbans situats al centre de les grans capitals, han de fer front a la falta de m2, a plantes estretes i complicades, característiques que es converteixen en tot un repte per projectar en ells un disseny que respongui als requisits del públic.
Segons el nostre punt de vista, cada vegada més, els hotels urbans tindran l’objectiu d’oferir tots els serveis necessaris optimitzant el màxim d’espai i això els porta a trobar solucions que simplifiquin el procés de venda, per exemple, agilitant el Check in/out de l’hotel.
El lobby és l’espai per on el client passarà més vegades, l’espai que el rep i l’acomiada, el lloc on realitzarà accions clau com pagar, preguntar, menjar, descansar, comunicar-se amb amics i familiars que no han viatjat amb ell… i on, en definitiva, si li ofereixes el que busca, pot passar moltíssimes hores. És per això que avui ens centrem en el disseny del Lobby.
El futur d’aquest espai clau dels hotels urbans s’enfronta al problema d’espai i a les altes exigències funcionals i estètiques del públic principal.
Interiorisme hoteler: el disseny del lobby per als viatgers del futur
-
Dissenys que incorporin el concepte selfservice: rapidesa, estalvi i interactivitat.
Si bé el nostre perfil de viatger busca desconnectar de la tecnologia en els seus viatges, paradoxalment sempre exigirà la interactivitat i instantaneidad de l’online en totes les seves experiències. A aquesta generació ja no li agrada ni esperar, ni les cues, ni els moments llargs, per la qual cosa és important integrar elements que incentivin la rapidesa a la seva ‘user experience’.
El concepte del selfservice és una solució que ens permet simplificar i integrar les transaccions necessàries d’un hotel en una experiència fàcil, ràpida i eficient, sempre mantenint la personalització i la emocionalidad en tots els missatges que es generin. Per exemple, incorporant un sistema de Check in/out on el client podrà auto-atendre’s a través d’un Ipad que li donarà la benvinguda i un sistema de pagament ràpid mitjançant targeta de crèdit contactless o sistemes de pagament via mòbil. En acabar el Check-in es dispensarà la targeta de l’habitació i tota la informació necessària per a la seva estada a l’hotel i a la ciutat de visita.
Així, solucionem problemes d’espai en petits hotels urbans, de cues i temps d’espera, a més d’un estalvi significatiu en personal ja que amb el mínim staff cobrim el servei de recepció.
Imatge de Dröm Living
-
Una zona de bar dissenyada sota el mateix concepte: tecnologia saludable
Seguint amb el mateix concepte, proposem integrar una zona de bar amb filosofia selfservice on l’usuari pot fer ús de la cafeteria a través d’un Ipad, pagant de la mateixa manera. D’aquesta manera, tornem a evitar cues i moments d’espera.
Si bé per al moment d’arribada i recepció buscàvem compensar la fredor de la tecnologia amb missatges propers i personalitzats, per a la zona de bar és important jugar amb l’experiència gastronòmica que oferim. Recordem que el nostre perfil de viatger busca autenticitat, naturalitat i vivències alineades als seus valors. Així, és important oferir una proposta de carta autèntica, local i saludable, que també pot incorporar tendències gastronòmiques com a elements vegans, pastisseria casolana o plats sense gluten.
Finalment, un altre element molt important a tenir en compte sobre el nostre perfil de viatger és la seva necessitat de saber. Aquesta generació vol conèixer l’origen de tot allò que consumeix, la seva història, els seus components. Així, la carta interactiva ens permet incloure informació i qualitats sobre els plats que sens dubte incentivarà als més foodies a compartir-los a les seves xarxes socials.
Imatge de Dröm Living
-
Incorporar en el disseny l’internet de les coses:
El digital ha transcendit de les pantalles i el nostre usuari està acostumat a viure experiències immersives i interactives allà on va.
Integrar vivències que vagin més enllà de les pròpies d’un hotel en el nostre lobby ens ajudarà a crear records memorables, compartibles i recomanables. Recordem que la seva opinió és summament important i sens dubte l’eina publicitària més potent que hi ha.
Imagineu un lobby que inclogui una zona d’activitats, amb racons individuals on l’hoste pugui gaudir d’una classe de ioga personalitzada. Visitar una exposició d’art triada al moment i projectada en les parets. O una guia interactiva en la qual, a través de preguntes, t’ofereix rutes per la ciutat personalitzades concorde als seus gustos i inquietuds. Fins i tot una pantalla en l’entrada del lobby que detecta a l’hoste i li dóna la benvinguda pel seu nom.
Incorporar Internet a elements que normalment no ho tenen ens ajuda a crear experiències molt més personalitzades, segmentades i emocionals.
Imatge de Dröm Living
-
Naturalesa & tecnologia de la mà:
Dèiem que el nostre perfil de client té molt integrats els valors socials. En aquest sentit, la cura pel medi ambient cobra una importància fonamental i moltes de les seves decisions estan regides per això.
Proposem acostar la naturalesa a l’espai a través d’elements naturals i orgànics presents tant en la decoració com en el funcionament de l’hotel. Materials biodegradables, fustes ecològiques, elements reciclats, dinàmiques autosuficients… i com no, la presència d’una vegetació frondosa en cada racó del nostre lobby que els ajudi a connectar amb aquest esperit i generar un ambient càlid, acollidor i sobretot natural.
Així, si bé l’ús de la tecnologia ens permet oferir experiències alineades a les exigències contemporànies, aquesta sempre ha d’estar banyada pel tamís de la naturalesa. Perquè l’equilibri sempre guanya.
Imatge de Dröm Living
-
No sense Plug-in Bar:
Un perfil molt interessant i comú de viatger és el de l’empresari: els lobbys moltes vegades es converteixen en espais de treball espontanis de clients que busquen totes les comoditats de la seva oficina. En aquest sentit, és imprescindible habilitar una zona que els permeti seguir amb la seva forma de vida.
Per exemple, una barra estreta dissenyada com a espai de treball mentre els clients es prenen un cafè, que a més faciliti la connectivitat ja que està proveïda de preses d’endoll, usb i una ràpida connexió a Internet.
Si aconseguim que se sentin còmodes, aquest client pot arribar a passar hores en el nostre lobby i sens dubte aportarà vida, sinergies i el més important: tornarà al nostre hotel en el seu proper viatge de treball.
Imatge de Dröm Living
-
Espais oberts al públic del carrer:
Un element importantíssim, que sens dubte aporta autenticitat als hotels contemporanis, és que aconsegueixin integrar-se a la zona o barri en el qual estiguin situats.
Si bé els nostres clients busquen sentir-se fora en zona de confort al seu hotel, sempre agrairan veure que conviuen amb gent local, que es tracta d’un lloc genuí, obert, en el qual passen moltes coses. Sentir-se en un lloc privilegiat de la ciutat, creatiu, col·laboratiu i connectat.
En aquest sentit, és cada vegada més comú veure com molts hotels urbans ofereixen propostes obertes a tot el públic, alineades a la forma de vida de la ciutat i que permeten als hostes convidar a coneguts i amics a compartir la seva experiència en el lobby.
Imatge de Dröm Living
Així, veiem que el disseny interior del lobby del futur ha de respondre als atributs del nou viatger: tecnològic, mediambiental, social, interactiu i autèntic. Perquè un lobby és benvinguda, és punt de trobada, és llar, és lloc de pas i també, i molt important, és record. És l’ànima de qualsevol hotel!
——-
Aquest post va guanyar el “Premi al millor article de blog d’interiorisme hoteler” de InteriHotel.
